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La tecnología puede ser la más grande aliada del turismo en Colombia

Autor: Juan Francisco Muñoz, Country Manager de Amadeus para Colombia y Venezuela

1 nov - En un país donde nuestra industria tiene un gran potencial de crecimiento, aplicar soluciones innovadoras brindará soporte no al prestador de servicios turísticos y mejorará la experiencia del viajero

En un país como Colombia donde el turismo tiene un gran potencial de crecimiento, la tecnología puede convertirse en la mayor aliada del sector al ofrecer soluciones innovadoras que apoyen no solo al prestador de servicios turísticos sino que hagan mucho mejor la experiencia del viajero final.
Según recientes declaraciones del Presidente Santos “El turismo se ha disparado, las cifras de este anÞo son sorprendentes, el turismo ha crecido cerca del 40% y el potencial es enorme, esta todo por hacer y por eso queremos buscar la oportunidad de una alianza para el turismo en la regioìn”[i]. Se espera que en Colombia, 32’682.100 pasajeros viajen en avión durante el 2017, con un crecimiento promedio de 8,1% hasta el 2022 y que US$1.237.8 millones se registren en alojamientos en hoteles. Los colombianos están viajando cada vez más.
Con esta realidad en mente, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo ya está destinando el 70,6% del presupuesto a la mejora de la competitividad turística. ¿Esto qué significa? Para el MinCit el conocimiento, la producción científica y tecnológica, y la innovación son el eje central de la competitividad. Con proyectos como ‘Váuchers de Innovación’ una iniciativa basada en la creación donde diferentes regiones del país pueden fortalecer sus MiPymes y aumentar la productividad de su tejido empresarial.

¿Con tantas posibilidades de crecer, cómo podemos hacer una mejor oferta a nuestro viajero? La respuesta es simple: conociéndolo. A través de la inteligencia de negocios podemos acceder a datos sobre qué buscan los viajeros. La inteligencia de negocios es el mejor aliado para enfrentar los retos actuales en la industria turística y facilita la toma de decisiones, el entendimiento de la competencia, identificación de áreas de mayor crecimiento, así como intenciones de compra, lealtad de los clientes y la posibilidad de incrementar la rentabilidad que se requiere para lograr la eficiencia operativa.
Sabemos por ejemplo, según datos de Euromonitor y LatinFocus, que los destinos favoritos de los viajeros nacionales son Miami, Madrid, Nueva York y Cancún. También supimos que en su mayoría prefieren reservar en hoteles 4 estrellas y las escapadas cortas de 3 días son las favoritas.
Hemos identificado también que en Colombia el 36% de los consumidores reserva sus viajes de manera online, de los cuales, 73% reserva y compra a través de Desktop, 13% lo hace por Smartphone y 6% por Tablet, lo que destaca la importancia de los pagos en línea y la conectividad.

¿Qué significa esto para las agencias de viaje online? Esto es una confirmación de que la tecnología y los nuevos canales digitales constituyen una herramienta real en el sector. En Amadeus manejamos herramientas como Amadeus e-Power, que proporcionan avanzada tecnología online para las agencias, así como el contenido y funcionalidad necesaria a la hora de posicionarse y gestionar el negocio en Internet.

Panorama turístico en el post conflicto
El mayor objetivo que tiene en este momento el Gobierno en colaboración con el sector y las empresas privadas, está enfocado en el post conflicto. Estos organismos se han unido para crear proyectos donde la prioridad es reintegrar diferentes zonas aisladas en los circuitos turísticos, posicionando al turismo como principal factor de desarrollo local.
Con iniciativas como “Aerolíneas de la Paz”, Satena en colaboración con ProColombia, Marca País, Fontur y Anato, planean establecer rutas turísticas y destinos a regiones apartadas. O “El Bus por la Paz”, liderado por el MinTic, donde su principal objetivo es hacer llegar a los pueblos remotos información sobre las oportunidades que ofrece este sector. Estos proyectos esperan devolverles la buena reputación a lugares olvidados como Urabá, Putumayo, Vichada, Guainia, Casanare, Vaupes, entre otros.
Es por esto que en Amadeus pensamos que desde la tecnología hay mucho por hacer para el desarrollo del país, por ejemplo, “Amadeus for startups” un programa pilar en nuestra organización está enfocado en las necesidades de las pequeñas empresas de viajes que están iniciando en la industria y requieren apoyo tecnológico, experiencia en el negocio y soporte de consultoría. Este proyecto tiene como objetivo principal que podamos servir de bastón a aquellos grupos de jóvenes emprendedores que quieren lograr un negocio exitoso y encaminar a la industria de los viajes al futuro.

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