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Personalización, punto a favor de las agencias de viajes: ANATO

Autor: Julian Belinque Twitter @jbelinque

4 jul - Así lo aseguró la presidente de la entidad Paula Cortés Calle. A su vez hizo un llamado a los Asociados del gremio a conocer un poco más a sus clientes y brindarles opciones de planes y paquetes de acuerdo al perfil de cada uno

La personalización en la asesoría para los viajes es una de las grandes ventajas de las Agencias, aseguró la presidente de ANATO, Paula Cortés Calle. A su vez hizo un llamado a los Asociados del gremio a conocer un poco más a sus clientes y brindarles opciones de planes y paquetes de acuerdo al perfil de cada uno.

La dirigente gremial invitó a los miembros de la Asociación a aprovechar la tecnología para mejorar la fidelización e individualizar las necesidades de cada viajero.

“Hemos insistido en que la tecnología se constituye en una herramienta muy importante, que unida al conocimiento, experiencia y capacidad de asesorar de los Agentes de Viajes, se convierten en el plus que busca un viajero, ya sea corporativo o vacacional”, puntualizó Cortés Calle.

Un estudio presentado recientemente por Sabre, ratifica esta posición de ANATO. En el mismo se explica que la era digital de datos rápidos y compras Online presenta oportunidades de personalización únicas y los adelantos tecnológicos modernos ofrecen a las empresas la oportunidad de tratar a los individuos como tales.

“El estudio explica que el cliente no quiere ser tratado como uno más, pretende que sus problemas sean importantes para la empresa. Sobre este tema insistimos en que es necesario que los Agentes de Viajes conviertan a sus clientes en vitalicios, ofreciéndoles productos y servicios a su medida”, puntualizó Cortés Calle.

“Llama la atención que la personalización tiene la capacidad de ayudar a los usuarios a concentrarse en lo que verdaderamente es importante para ellos, haciendo que pongan menos atención en el precio y más en la experiencia. Hay que aprovechar esta oportunidad”, agregó.

Precisamente los días 10 y 11 de agosto, en Barranquilla, se realizará el XXII Congreso Nacional de Agencias de Viajes, que con el lema “Transformación Empresarial: Un Propósito para Competir”, presentará las tendencias más importantes del sector sobre gestión de la innovación, evolución digital, liderazgo y servicio al cliente.

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