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Avis lidera el índice de compromiso de lealtad de clientes

Autor: Julian Belinque

4 abr - Por 18 años consecutivos, Avis Car Rental se ha clasificado como la compañía # 1 de alquiler de coches en el Brand Key Keys Customer Loyalty Engagement Index

El estudio de 2017 examinó las marcas en 83 categorías. Avis recibió las calificaciones más altas en la categoría de alquiler de autos al ubicarse primero en los cuatro conductores de comportamiento, incluyendo el servicio al cliente empático; descuentos y opciones de precios comprensibles; conveniencia, experiencia y reputación.

"Ser votado como la mejor compañía de alquiler de coches por 18 años consecutivos es un testimonio del duro trabajo y la dedicación de nuestros empleados", dijo Scott Deaver, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Avis Budget Group. "Ya sea ofreciendo a los clientes soluciones innovadoras que les proporcionen más control y flexibilidad sobre la experiencia de alquiler de vehículos, proporcionando vehículos de alta calidad que satisfagan las necesidades o proporcionando un servicio premium en cada una de nuestras instalaciones de alquiler, los empleados de Avis ayudan a fidelizar y fidelizar a los clientes. retencion".

Avis se esfuerza por medir y mejorar continuamente todos los aspectos de la experiencia del cliente que contribuyen a la lealtad, incluidas las reservas, las interacciones cara a cara con los clientes, las comunicaciones escritas, la facturación, las reclamaciones y las llamadas de servicio al cliente. La Compañía utiliza numerosos sistemas de retroalimentación, incluyendo encuestas de clientes en línea, para mejorar la experiencia de alquiler de clientes. Las encuestas de clientes se agregan y se entregan a los administradores de ubicación de campo en tiempo real para permitir una respuesta inmediata a las sugerencias de los clientes. Esta retroalimentación de los clientes llevó a la Compañía a convertirse en la primera en la industria en ofrecer una flota 100% libre de humo en Norteamérica y, más recientemente, para tomar la delantera en la tecnología de automóviles conectados.
El pasado verano, con el aporte de los clientes, la compañía mejoró Avis Preferred, su programa de lealtad para dar a los miembros el control de toda la experiencia de alquiler a través de su teléfono inteligente

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