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El Consejo Internacional de Aeropuertos anuncia las mejores terminales del mundo en atención al cliente

Autor: Julian Belinque

6 mar - Los Premios ASQ se entregan a aquellos que han recibido calificaciones más altas a lo largo del año. Las categorías han sido designadas para reconocer los logros de los aeropuertos de diferentes medidas y en diferentes regiones

El Consejo Internacional de Aeropuertos (Airports Council International, ACI) Mundial anuncia hoy los ganadores de los Premios Calidad de Servicios Aeroportuarios edición 2016 (Airport Service Quality, ASQ). Aeropuertos de todo el mundo, grandes y pequeños, demuestran el compromiso de los aeropuertos de brindar una excelente experiencia al cliente.

Vea la lista completa de calificaciones de los ASQ.

"Me alegra que cuando festejamos nuestro 10o. aniversario de ayudar a los aeropuertos a entender cómo atender mejor a sus clientes con el Programa ASQ, vemos el mayor grupo de ganadores de la historia", dijo Angela Gittens, Directora General de ACI World. "Estos aeropuertos se han dedicado a brindar una experiencia estelar a los clientes. Fomentar la cultura de continua mejora del servicio se ha convertido en un punto para ganar ventaja competitiva y optimizar el desempeño de los ingresos no aeronáuticos. El ACI se enorgullece en reconocer estos logros y esperamos ver modos más efectivos, eficientes y redituables de servir juntos al público que vuela".

ASQ es el único programa mundial que encuesta a los pasajeros en el aeropuerto el día del viaje. Cada año, el Programa brinda unas 600.000 encuestas individuales en 41 idiomas en 84 países. Mide las opiniones de los pasajeros de 34 indicadores de desempeño clave, que incluyen acceso al aeropuerto, check-in, control de seguridad, baños, tiendas y restaurantes. Cada aeropuerto utiliza exactamente la misma encuesta, y crea una base de datos del sector que permite a los aeropuertos compararse con otros aeropuertos del mundo. El Programa ASQ también tiene una función que facilita compartir las mejores prácticas entre los operadores de aeropuertos.

Los Premios ASQ se entregan a aquellos aeropuertos que han sido calificados como los mejores por sus clientes a lo largo del año. Las categorías han sido designadas para reconocer los logros de los aeropuertos de diferentes medidas y en diferentes regiones.

La Ceremonia de Premios de ASQ se realizará en la 27a. Asamblea General Anual, Conferencia y Exposición de ACI Africa/World (África/Mundial), en Port Louis, Islas Mauricio, del 16 al 18 de octubre de 2017.

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